BSC – Mapa Estratégico – Objetivos Estratégicos

Queridos leitores, tendo feito a análise da matriz SWOT (ver postagem anterior), já podemos dizer que temos insumo suficiente para definir os Objetivos Estratégicos. Um Objetivo Estratégico é uma ação que visa atender a missão da empresa e a visão de futuro que ela tem, sempre respeitando os valores definidos e o resultado da análise da matriz SWOT. Estas “ações” ou Objetivos Estratégicos devem ser distribuídos nas diferentes perspectivas do mapa estratégico, conforme já visto em postagens anteriores. A definição destes Objetivos permite que a empresa possa, em um segundo momento, inter-relacioná-las gerando, assim, o movimento de causa e efeito, onde é possível se verificar como um Objetivo referente a perspectiva de Pessoas e Tecnologia pode influenciar em um outro Objetivo da perspectiva financeira, por exemplo.

 É interessante perceber na figura acima que os Objetivos Estratégicos começam sempre com um verbo. Como já dissemos, os Objetivos Estratégicos são ações e como tal devem ser representadas por um verbo no infinitivo.

Vendo um mapa estratégico pronto pode parecer fácil definir os Objetivos Estratégicos, mas na verdade não é!! Quando participei de um processo de elaboração de um mapa estratégico, uma consultoria foi contratada e fizemos algumas rodadas com os gerentes de todos os níveis, até chegarmos aos Objetivos Estratégicos que representassem os anseios da empresa em alcançar a visão definida. Estes Objetivos são condensados, posteriormente, e relacionados para que se tenha a relação de causa e efeito.

Na minha opinião, a dificuldade maior na definição dos Objetivos Estratégicos está no fato de que cada Objetivo tem de ser medido e avaliado por meio de poucos, mas bons indicadores. Isso significa que, mesmo não sendo um Objetivo Estratégico financeiro, ele deve ser medido e quantificado de alguma forma para que a empresa saiba se está sendo alcançado ou não.

No mundo da TI, o COBIT representa uma excelente fonte na definição de indicadores que podem ser utilizados em um BSC voltado para esta área em específico.

Bem pessoal, definidos os Objetivos Estratégicos, vamos falar, na próxima postagem um pouco mais sobre as ações estratégicas e os indicadores de acompanhamento...

... vocês não perdem por esperar!!!

BSC - Tempo Forçado

Queridos leitores, vocês perceberam que passei o mês de março sem publicar praticamente nenhuma postagem... Em primeiro lugar gostaria de me desculpar e dizer que foi por uma causa muito nobre... Tive que me ausentar para dar suporte a minha família que estava passando por um momento de dificuldade, mas também de muita felicidade, pois, graças a Deus, tudo se resolveu de uma forma extremamente positiva...

Obrigado senhor por tudo!!!

Estamos de volta e continuaremos nossa viagem pelo BSC e pela montagem de um mapa estratégico exemplificativo...

Vamos juntos?

BSC – Mapa Estratégico – Matriz SWOT

Após definirmos a missão, a visão e os valores da empresa, devemos fazer uma análise de mercado importantíssima para a elaboração do nosso Mapa Estratégico. Atualmente, a ferramenta mais famosa para esta análise e a Matriz SWOT (FOFA em português). Esta matriz, como mostra a figura abaixo, procura elencar pontos relevantes em relação aos ambientes interno e externo da organização. Estes pontos são divididos em quadrantes que dão nome a Matriz. Assim, no ambiente interno, devemos colocar em um quadrante os pontos Fortes da organização (Strengths), ou seja, aquilo que a organização reconhece que tem de bom em processos, pessoas, organização, etc. Em outro quadrante, devemos colocar as Fraquezas (Weaknesses), ou seja, aquilo que a organização reconhece que são pontos fracos que a impede de progredir. Já em relação ao ambiente externo, devemos considerar, com o mesmo raciocínio dos quadrantes anteriores, as Oportunidades (Opportunities) e as Ameaças (Threats) que o mercado oferece para a organização.

A partir dos pontos identificados, devemos, a seguir, fazer uma análise da Matriz SWOT (ver figura abaixo) por meio do cruzamento dos quadrantes, a fim de determinarmos o que se deve ser mantido pela empresa, o que deve ser eliminado, o que pode ser desenvolvido, etc. As ações propostas nos quadrantes resultantes devem servir de guia e insumo para a definição do nosso Mapa Estratégico, especialmente na definição dos Objetivos Estratégicos. 

Na próxima postagem entraremos a fundo no assunto “Objetivos Estratégicos”. Apenas como aperitivo, podemos adiantar que é a partir dos Objetivos Estratégicos que a empresa definirá as ações em todos os seus níveis...

... vocês não perdem por esperar!!!

BSC – Mapa Estratégico – Missão, Visão e Valores

Queridos leitores, conforme havíamos combinado, começaremos a montar, a partir desta postagem, um Mapa Estratégico de uma empresa fictícia. Na verdade, vamos utilizar o Mapa Estratégico do SENAI Rondônia (ver imagem da postagem anterior) para fazermos o nosso passo a passo. Assim, poderemos aprofundar as discussões utilizando um exemplo concreto existente.

Já vimos que o Mapa Estratégico possui uma relação de causa-efeito entre os Objetivos Estratégicos nas suas quatro Perspectivas, certo? Mas, para quê? Qual o sentido? Por que existem esses Objetivos Estratégicos? Parece absurdo se fazer este tipo de pergunta, mas, acreditem ou não, existem empresas que não conseguem definir a sua Missão, que dirá definir uma Visão de futuro!!

Alguns podem perguntar: tá... Mas o que é a missão e o que é a visão dentro de um planejamento estratégico? Bem, vamos então conceituar cada um dessas expressões.

• Missão: É a razão de ser de uma empresa. Busca delimitar seu negócio, ou seja, sua área de atuação e indica objetivos organizacionais que são permanentes. No caso de alguns órgãos públicos, a missão está definida em lei, como por exemplo, no caso do TCU, cuja missão é: “Assegurar a efetiva e regular gestão dos recursos públicos, em benefício da sociedade.” Já no mundo privado, a missão, normalmente, é definida pelos acionistas ou pelos donos da empresa e está relacionada à área de atuação da mesma. No caso do SENAI de Rondônia, a missão é "Promover a educação profissional e tecnológica, a inovação e a transferência de tecnologias industriais, contribuindo para elevar a competitividade da indústria do estado de Rondônia".

• Visão: É a imagem que a empresa define a respeito de seu futuro. Indica objetivos organizacionais com prazo delimitado. A visão determina uma grande meta, em um determinado período de tempo, que a empresa deve buscar. Como exemplo, podemos colocar a visão do SENAI de Rondônia: “Consolidar-se como líder em educação profissional e tecnologia e ser reconhecido como indutor da inovação e da transferência de tecnologias para a indústria do Estado de Rondônia”.

Além desses conceitos, na montagem de um Mapa Estratégico, a organização deve ser leal aos seus valores. Os valores de uma empresa dizem respeito aos limites de comportamento da organização no cumprimento de sua missão. Assim, valores éticos, profissionais e pessoais devem ser levados em consideração no momento da elaboração do Mapa Estratégico, para evitar que sejam colocados Objetivos Estratégicos que não estejam alinhados com os valores cultuados pela organização.

Não devemos esquecer que a Missão, a Visão e os Valores devem ser escritos e comunicados a toda a empresa. É a partir dele que todos os colaboradores começam a “vestir a camisa”.

Sei que pode parecer bobeira definir tudo isso, mas é a partir destas definições que todas as estratégias da empresa serão elaboradas. Todos os objetivos, dentro da relação causa-efeito que já comentamos, devem de alguma forma contribuir para o cumprimento da missão definida e para o alcance da visão desejada, sempre levando em consideração os valores da organização, sacaram?

Bem, na próxima postagem continuaremos a montar o Mapa Estratégico, utilizando como exemplo o Senai de Rondônia.

... vocês não perdem por esperar!!!