ITIL V3 – Melhoria de Serviço Continuada – Processos - Relatório de Serviço

Como já dissemos na postagem anterior, existe uma pequena dúvida em relação à quantidade de processos que fazem parte da fase de Melhoria de Serviço Continuada. Levando-se em consideração que na documentação oficial do ITIL existe um tópico que trata do Relatório de Serviço como se este fosse um processo, decidimos, por fidelidade, seguir o que a documentação oficial, apesar de respeitar as opiniões contrárias.

É fato que um determinado serviço de TI é capaz de produzir uma quantidade enorme de dados que são coletados e armazenados, porém apenas um pequeno grupo dessas informações tem uma importância significativa para o negócio. Os outros dados também têm sua importância, mas para a gestão do dia a dia do serviço.

O ITIL preconiza que para se ter uma abordagem correta na elaboração dos relatórios de serviço é necessário que se crie regras e políticas que definam, entre outras coisas:

• O público-alvo dos relatórios e as visões de negócio que estejam relacionadas ao serviço de TI.
• O que medir e o que estará presente no relatório. 
• Os termos utilizados e as fronteiras dos relatórios. 
• As regras de cálculos que o relatório possa vir a apresentar. 
• O calendário de elaboração e envio dos relatórios. 
• Os períodos de revisão do relatório. 
• A forma de acesso e o meio a ser disponibilizado.

Na próxima postagem, trataremos da Medição do Serviço, último processo do ITIL a ser abordado pelo nosso blog. Vocês não perdem por esperar!!!