ITIL V3 – Estratégia do Serviço – Processos – Gerenciamento de Portfólio de Serviço

Começamos a partir desta postagem a ver os processos do ITIL V3 referentes à Estratégia do Serviço. Oficialmente, o ITIL fala sobre quatro processos para este livro, a saber: Geração da Estratégia, Gerenciamento de Portfólio de Serviço, Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento de Demanda. A Geração da Estratégia é um processo que nos remete ao BSC (Balanced Scorecard). Como não estamos tratando do BSC neste momento, vamos pular este processo e passar para o Gerenciamento de Portfólio de Serviço.

Já falamos em outra postagem sobre Portfólio de Serviço, assim, para não ficarmos com postagens muito extensas, sugiro que, se alguém tiver alguma dúvida sobre esta ferramenta, leia a publicação referente a este assunto antes de prosseguir com a leitura sobre o processo de Gerenciamento de Portfólio de Serviço (postagem de sexta-feira, 11 de março de 2011, intitulada ITIL V3 – Estratégia do Serviço – Técnicas, Ferramentas e Modelos – Portfólio de Serviço), mas para aqueles que já leram e não querem navegar pelas postagens, lembro que um Portfólio de Serviço descreve os serviços de um provedor em termos de valor ao negócio.

O Gerenciamento de Portfólio de Serviço é um processo dinâmico e continuado que deve seguir as seguintes atividades:

• Definir – Com base na Estratégia do Serviço, o gerenciamento de Portfólio de Serviço deve conhecer o que se tem atualmente na empresa, deve montar os Casos de Negócio e validar os dados do portfólio.

• Analisar – A análise representa o Funil do Portfólio e deve ser feita com o objetivo de maximizar o valor do portfólio. A análise também é responsável por alinhar, priorizar e balancear oferta e demanda.

• Aprovar – Esta atividade aprova o portfólio proposto, autorizando serviços e recursos para sua implementação.

• Contratar – Esta atividade significa a identificação que um Caso de Negócio saiu do Funil e deve ir para a parte de Desenho do Serviço.

Na próxima postagem daremos continuidade à explanação dos processos que compõem a Estratégia do Serviço...

… Sigam-me os bons!!!